PANKAJ KUMAR SHARMA
FIRENZE
Profilo professionale
Attualmente ricopro il ruolo di receptionist presso Double Tree By Hilton dove mi occupo di accoglienza dei clienti, gestione delle prenotazioni e dei pagamento, dell'organizzazione delle operazioni di check in e check out. Possiedo buona dimestichezza nell'uso di software gestionali utilizzati nel settore alberghiero, padronanza delle lingue Italiano e Inglese , competenze in ambito amministrativo e forte attitudine al contatto con il pubblico.
Panoramica
3
3
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
Double Tree by Hilton Metropole Florence
FIRENZE
2025.06 - ad oggi
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
- Elaborazione o archiviazione di documenti e comunicazioni ad uso interno.
- Saldo dei conti e svolgimento di audit notturni per tenere aggiornati i registri amministrativi.
- Assistenza ai clienti e informazione sui servizi convenzionati per organizzarne al meglio la permanenza.
- Gestione delle prenotazioni telefoniche e online applicando le tariffe previste.
- Controllo e registrazione dei documenti di identità dei clienti, archiviandoli correttamente.
Receptionist di Hotel
Hotel Ferdinando II De' Medici
FIRENZE
2024.01 - 2025.05
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Organizzazione delle attività di accoglienza degli ospiti, verifica delle prenotazioni e delle richieste speciali.
- Elaborazione o archiviazione di documenti e comunicazioni ad uso interno.
- Monitoraggio della corretta pulizia di arredi e aree di lavoro e coordinamento del personale competente.
- Accoglienza cortese degli ospiti all'arrivo nella struttura fornendo le prime informazioni.
- Gestione delle prenotazioni last-minute e delle eventuali cancellazioni.
- Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione o trasferimento al personale competente.
- Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
- Supporto ai clienti nella scelta di ristoranti, attività e attrazioni locali.
Gelataio banconista
COCCINELLA
LAMEZIA TERME
2022.03 - 2023.09
- Pulizia e igienizzazione di vetrine, banchi frigo e banconi di servizio.
- Accoglienza ai clienti consigliando gusti e abbinamenti e informando su ingredienti, modalità di preparazione e conservazione.
- Gestione clienti e accettazione di pagamenti in contanti o terminale POS.
- Preparazione di prodotti di caffetteria, frullati, smoothies e yogurt per il consumo immediato o per l'asporto.
Istruzione
DIPLOMA - LINGUISTICO
LICEO TOMMASO CAMPANELLA
LAMEZIA TERME2022-06
Competenze
- Conoscenza del settore Hospitality
- Uso di gestionali di prenotazione
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Tecniche di accoglienza
- Uso software inventario
- Conoscenza tecniche decorazione
- Gestione email
- Rispetto norme igiene
- Dimestichezza con le operazioni di cassa
- Conoscenza sistemi POS
- Capacità organizzative
- Conoscenza di lingue straniere
- Aspetto curato e professionale
- Uso dei principali strumenti informatici
- Flessibilità oraria
- Doti comunicative
- Abilità in PowerPoint
- Abilità in Word
- Abilità in Excel
- Puntualità
- Teamworking
- Capacità di problem solving
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Assistenza alla clientela
Competenze linguistiche
Hindi
Madrelingua
Italiano
Esperto
C2
Inglese
Avanzato
C1
Punjabi
Avanzato
C1
Francese
Intermedio
B1
Hobby e interessi
- GIARDINAGGIO
- CUCINA
- VIAGGIARE
- FOTOGRAFIA
- PALLAVOLO
- BASKET GIOCO DI SQUADRA
Cronologia
Receptionist di hotel
Double Tree by Hilton Metropole Florence
2025.06 - ad oggi
Receptionist di Hotel
Hotel Ferdinando II De' Medici
2024.01 - 2025.05
Gelataio banconista
COCCINELLA
2022.03 - 2023.09
DIPLOMA - LINGUISTICO
LICEO TOMMASO CAMPANELLA